Maîtriser le téléphone Appels entrants

Public

Tout collaborateur utilisant le téléphone.

Pré-requis

Aucun.

Durée et coût

3 jours soit 21 heures. En inter, 1470 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectifs généraux

• Valoriser l’esprit, la qualité de service et l’image de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir ou développer les méthodes et techniques de réception d’appels qui donneront une image positive de l’entreprise.

Méthodes et Outils pédagogiques

• Jeux de rôle filmés pour :

– Prendre conscience des habitudes, automatismes et croyances,
– Appliquer et mieux mémoriser la méthode.

• Travaux individuels ou en groupes.
• Remise d’un support de cours à chaque participant en fin de formation.