La vente et l’accueil au téléphone

Public

Toute personne en charge de réaliser des actions commerciales au téléphone.

Pré-requis

Aucun

Durée et coût

3 jours soit 21 heures (2 jours consécutifs +1). En inter, 1470 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectifs généraux

• Développer le chiffre d’afffaires de l’entreprise.
• Fidéliser les clients.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de la communication.
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique.
• S’appropirer les différentes étapes de la structure de vente.

Méthodes et Outils pédagogiques

• Travaux individuels ou en groupes pour définir et construire des outils d’aide à la vente, spécifiques à l’entreprise.
• Jeux de rôles filmés pour :

– Prendre conscience des habitudes, automatismes et croyances,
– Appliquer et mieux mémoriser la méthode.

• Evaluation des connaissances en début et fin de formation.
• Remise d’un support de cours à chaque participant en fin de formation.